Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções — Cereja do Look

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante solicitação pelos canais oficiais da loja.

O produto deverá ser devolvido com seus componentes e acessórios, adequadamente embalado. Recomendamos conservar a embalagem original.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete, sem cobrança dos custos necessários à devolução.

2. Produtos com defeito

Joias, semijoias e acessórios duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes, contados do recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

As solicitações serão analisadas. Danos comprovadamente causados por mau uso, quedas, impactos, produtos químicos ou desgaste natural não são considerados, por si só, defeitos de fabricação.

Quando constatado defeito coberto pela legislação, serão aplicadas as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Trocas por preferência

Não realizamos trocas por modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento, salvo nas situações previstas em lei.

4. Como solicitar

Entre em contato pelos canais oficiais da Cereja do Look, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotografias quando possível.

Após o registro, serão fornecidas as orientações para devolução. Não envie produtos sem prévia comunicação com a loja.

5. Reembolso

Quando devido, o reembolso será realizado conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado. O prazo de disponibilização do valor poderá variar conforme a instituição financeira.

Cereja do Look — O detalhe que transforma.