Política de Reembolso — Cereja do Look

A Cereja do Look realiza reembolsos exclusivamente nas situações previstas na legislação brasileira e nas condições descritas nesta política.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nas compras realizadas pela internet.

A solicitação deverá ser comunicada pelos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido com todos os componentes e acessórios recebidos, devidamente acondicionado para transporte.

Recomendamos a conservação da embalagem original. A ausência da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito legal.

O exercício regular do direito de arrependimento assegura a restituição dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável, sem cobrança dos custos necessários à devolução.

2. Devolução por defeito

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

As solicitações serão submetidas à análise para verificar a existência do defeito relatado e sua possível causa.

Danos comprovadamente decorrentes de quedas, impactos, mau uso, contato inadequado com produtos químicos ou desgaste natural não são considerados, por si só, defeitos de fabricação.

Quando constatado vício coberto pela legislação, serão adotadas as medidas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, observados os prazos legais para solução.

3. Trocas por preferência pessoal

Após o prazo legal de arrependimento, não realizamos trocas ou reembolsos por motivos exclusivamente pessoais, como preferência de modelo, cor, tamanho ou mudança de opinião, quando o produto estiver em conformidade com a oferta e não apresentar defeitos.

Essa regra não limita os direitos do consumidor nos casos previstos em lei.

4. Procedimento para solicitação

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Cereja do Look, informando:

- Número do pedido;

- Nome utilizado na compra;

- Motivo da solicitação;

- Fotografias do produto, quando necessárias à análise de defeitos ou avarias.

A equipe poderá solicitar informações complementares pertinentes para a verificação do problema.

As instruções de devolução serão fornecidas após o registro e a análise inicial da solicitação, respeitados os direitos legais do consumidor.

Não serão aceitas devoluções enviadas por iniciativa própria sem prévia comunicação e orientação logística, ressalvados os direitos assegurados pela legislação.

5. Condições de reembolso

O reembolso será realizado quando houver direito à restituição conforme a legislação.

Nos casos de arrependimento, a restituição será providenciada sem demora indevida, observadas as exigências legais.

Nos demais casos, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O valor será restituído por meio compatível com a forma de pagamento utilizada, conforme os procedimentos do intermediador financeiro.

Não serão concedidos reembolsos por situações que não gerem esse direito legal.

6. Considerações finais

A Cereja do Look reserva-se o direito de verificar as circunstâncias de cada solicitação e identificar eventuais irregularidades, sempre respeitando a legislação de defesa do consumidor.

Solicitações que não atendam aos requisitos legais poderão ser recusadas mediante justificativa.

Cereja do Look — O detalhe que transforma.