Política de Garantia — Cereja do Look

Na Cereja do Look, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Por isso, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Garantia legal de 90 dias

Nossas joias, semijoias e acessórios duráveis possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação e vícios de qualidade, conforme a legislação vigente.

Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo começa a contar a partir do recebimento do produto. Em caso de vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de:

• Quedas, impactos ou acidentes;

• Uso inadequado ou armazenamento incorreto;

• Contato com produtos químicos que danifiquem a peça;

• Arranhões e desgastes naturais decorrentes do uso regular;

• Danos provocados por intervenções ou reparos inadequados realizados por terceiros.

Essas situações serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos do consumidor.

Como solicitar a garantia?

Entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotografias do produto.

Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, quando aplicável.

Cuidados especiais com suas peças

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas joias e semijoias, recomendamos:

• Evitar contato direto com perfumes, cremes, produtos de limpeza e outros agentes químicos;

• Retirar as peças antes de atividades que possam provocar impactos ou atrito intenso;

• Guardar as peças separadamente, em local seco e protegido;

• Evitar o contato de pérolas e pedras delicadas com perfumes, fixadores e produtos abrasivos;

• Limpar as peças delicadamente com uma flanela macia e seca;

• Verificar periodicamente fechos, tarraxas e demais componentes.

Essas recomendações ajudam a conservar as peças e não afastam a garantia legal em caso de defeitos de fabricação.

Nosso compromisso

Cada solicitação será tratada com atenção, transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Cereja do Look — O detalhe que transforma.